Agente De Soporte Técnico

Tenemos una oportunidad para ti; ¡estamos buscando Agente de Soporte!
Buscamos un Agente de Soporte, entusiasta y orientado a ayudar a los clientes a superar los problemas técnicos, brindar entrenamiento y garantizar una experiencia satisfactoria al utilizar Habitanto. El candidato ideal será apto para entender las 

necesidades de nuestros clientes y resolverlas de manera oportuna y efectiva.

Actividades a realizar:

- Interactuar con los clientes para ayudarlos con sus problemas técnicos, preguntas o solicitudes.
- Escuchar activamente a los clientes para comprender sus problemas y diagnosticar las causas de los problemas técnicos que puedan enfrentar.
- Proporcionar soluciones técnicas para resolver los problemas identificados.
- Brindar asistencia en tiempo real, especialmente en situaciones críticas o cuando los clientes necesitan ayuda de inmediato.
- Enseñar a los usuarios cómo utilizar productos, servicios o tecnologías de manera efectiva.
- Hacer un seguimiento a los clientes para garantizar que los problemas se hayan resuelto satisfactoriamente y que estén satisfechos con la solución proporcionada.
- Registrar de manera precisa las interacciones con los clientes, incluyendo detalles sobre los problemas, soluciones y cualquier información relevante.
- Trabajar en estrecha colaboración con equipos técnicos más especializados cuando los problemas son complejos y requieren un conocimiento técnico más profundo.
- Mantenerte al día con las actualizaciones de productos, cambios en las políticas y procedimientos de la empresa, así como las tendencias tecnológicas relevantes para poder proporcionar el mejor soporte posible.
- Preparar informes periódicos sobre las métricas de soporte, como el tiempo de respuesta, la satisfacción del cliente y las tendencias de problemas para ayudar a la empresa a mejorar sus servicios.
- Ofrecer retroalimentación sobre problemas comunes y ayudar a identificar áreas en las que se pueden mejorar los procesos de soporte.
- Cumplir con los objetivos de servicio al cliente, como tiempos de respuesta definidos, tasas de resolución de problemas, satisfacción del cliente y otros indicadores clave de rendimiento.

Ofrecemos:

- Formar parte de un equipo dinámico y apasionado, con una empresa en crecimiento.
- Flexibilidad y autonomía para definir junto con el equipo la mejor manera de trabajar y llegar a los objetivos.
- Todo el equipo tecnológico que requieras.
- Dos semanas full remote anuales, se ajustarán proporcionalmente.
- Espacios y horarios de esparcimiento en la oficina.
- Frutas y snacks.
- Modelo de contratación facturación por servicios.